售后服务经理 1.5-2万/月

1.战略规划 -协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施； -为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率等信息； -明确市场划分，开发售后服务市场计划； -向总经理提供日常报告。 2.客户满意度管理 -设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标； -开发、维护持续提升客户满意度的体系； -在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划； -处理升级的客户投诉； -开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。 3.日常运营管理 -监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导； -指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用； -查阅质检主管提交的质量控制报告； -为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则； -负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务； -负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系。 4.零件/精品 管理 -确保零件根据OTR建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营； -依据经销商政策建立库存盘点，审批废料。 5.市场拓展 -进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估； -分析当前市场份额和客户车辆保有量； -评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力； -向总经理提供定价策略建议； -牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 ； -牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。 6.人员管理 -通过目标设立和结果监督来管理下属绩效； -根据下属能力和经销商需求情况，激励下属并帮助其成长； -确定培训需求并保证培训的顺利完成； -持续向下属提供指导、支持和反馈。 8.其他 -完成公司领导分配的其他工作

-大学本科学历 -具备5年以上汽车行业工作经验、3年以上售后服务领域管理工作经验 -具备良好的中英文口语及写作能力； -具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程； -具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验； -具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识； -具备完备的梅赛德斯-奔驰品牌产品知识； -具备领导力及人员管理能力、问题解决能力、组织协调能力。

奔驰4S店位于南通经济开发区通沪大道，经由梅赛德斯-奔驰授权的规模达到AH800的经销商，它完全按梅赛德斯-奔驰全球“星徽理念”标准设计、建设的汽车销售服务中心，占地面积15亩，拥有50个维修工位，展厅内外时尚的设计、色彩、布局、无不体现出梅赛德斯-奔驰所贯有的品质、尊贵和魅力。