电商客服专员 5-6千/月

1、负责公司所涉线上平台（天猫、京台、抖音、快手等）以及线上商城的运作及平台的产品活动和业务对接。 2、负责公司所涉线上（天猫、京台、抖音、快手、苏宁等）平台及线上商城的售中、售后问题，解决客户需求，进行有效跟踪，做好售后指导与服务工作。 3、了解快销品及日化品线上、线下广告宣传、营销模式，负责活动文案编写、品牌宣传撰写。 4、了解天猫、京台、抖音、快手、苏宁等平台规则，通过旺旺、咚咚、电话，随时处理因客户发起的售后问题，并妥善处理协调好。 5、协同开展公司各运营平台的美化、更新商品主图，完善商品的详情图。 6、负责各平台电商订单处理与数据统计、单证处理，协同物流开展电商发货、退货等工作，并根据统计数据做好管理与跨部门协调。 7、统计并整理好每天的退货并记录，及时跟时处理退货、退款，汇总售后问题。 8、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务。 9、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案。 10、接受公司安排，配合开展物流发货与单证、账务整理工作。

1、大专以上学历。有电商客服相关工作经验优先。 2、男女不限。 3、对互联网、电商平台有浓厚的兴趣。 4、具有一定的表达能力及沟通协调能力。 5、了解电商客服工作特性，能接受电商客服工作时间的要求。 6、熟悉快销品、日化品销售优先。

南通开发区福泰经贸有限公司成立于1997年，主要从事化妆品、纸品、卫生用品等产品的代理业务，主要合作伙伴：大润发、欧尚、文峰千家惠等国际国内的大卖场。年销售额1.1亿，本司旗下代理品牌有：百雀羚、幸福草牙刷、阿道夫系列产品、竹大大制品等等。公司本着|“以人为本，诚信经营”的经营理念，每年都在不断的引进新品牌、开发新市场；引进在此领域内的优秀人才，给公司添注新鲜血液，让公司更有活力。